Política de reembolso

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Repalass no vendemos un producto de catálogo: reparamos la pala que tú nos envías. Por eso esta política no habla de "devolver un artículo sin usar", sino de qué ocurre en cada momento del proceso y qué respaldo tiene el trabajo del taller.

1. Antes de que empecemos a reparar

Puedes cancelar la reparación en cualquier momento antes de que el taller empiece a trabajar en tu pala, sin dar explicaciones y sin coste. Escríbenos por WhatsApp al 601 500 546 o responde al correo de tu reparación indicando tu código (por ejemplo, RP-26-0001).

• Si aún no nos has enviado la pala: te devolvemos íntegramente la reserva de 4,99 €.
• Si ya nos la has enviado y no la hemos tocado: te la devolvemos a tu dirección. La reserva de 4,99 € cubre el envío de ida, ya consumido, por lo que no se reintegra; el envío de vuelta corre de nuestra cuenta.

2. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin justificación. Al tratarse de un servicio personalizado sobre un bien de tu propiedad, al aceptar el presupuesto y pagar la reserva nos autorizas a comenzar el servicio: si el trabajo ya ha comenzado dentro de ese plazo, deberás abonar la parte del servicio ya prestada. Si el trabajo no ha comenzado, la devolución es total según el punto 1.

3. Si tu pala no tiene arreglo

Valoramos la rotura por foto antes de cobrarte nada. Si al recibir la pala en el taller comprobamos que no podemos garantizar una reparación en condiciones, te lo comunicamos, no se te cobra la reparación y te devolvemos la pala tal como llegó. En ese caso solo habrás pagado la reserva de 4,99 €, que cubre el transporte.

4. Garantía de la reparación

Todas nuestras reparaciones tienen 3 meses de garantía sobre la zona reparada, contados desde la entrega. Si la reparación cede en ese plazo con un uso normal, la repetimos sin coste, incluidos los portes de ida y vuelta.

La garantía no cubre roturas nuevas en otras zonas de la pala, daños por un golpe posterior, desgaste natural de la superficie, ni daños por exposición a calor extremo (por ejemplo, dejarla en el coche al sol).

Sin perjuicio de lo anterior, se mantienen las garantías legales que la normativa española de consumo reconoce al consumidor.

5. Sobre el acabado estético

Reparamos y repintamos la zona afectada para disimularla al máximo, pero no reproducimos el diseño original ni el serigrafiado de fábrica. Te lo explicamos antes de empezar y lo verás reflejado en la ficha del servicio. Una diferencia estética prevista y comunicada no da lugar a devolución, ya que forma parte del servicio contratado.

6. Servicios de mantenimiento y accesorios

Los trabajos de mantenimiento (cambio de cuerda, cambio de tapón, acabado rugoso, protector) siguen los mismos criterios: cancelables sin coste antes de ejecutarlos y con 3 meses de garantía sobre la pieza y su colocación. Los accesorios sin instalar pueden devolverse en 14 días, sin usar y en su envoltorio.

7. Incidencias con el transporte

Si la pala llega dañada al taller o a tu domicilio, avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del embalaje. Gestionamos la incidencia con el transportista y te mantenemos informado hasta resolverla.

8. Cómo te devolvemos el dinero

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la devolución. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

9. Contacto

Repalass · Sergio Iván Pérez Vicente · Murcia (España)
WhatsApp y teléfono: 601 500 546
Correo: reparacionpalass@gmail.com

Si no quedas conforme con la resolución de una reclamación, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.