Política de envío
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Repalass el envío tiene dos direcciones: tu pala viene al taller y vuelve a tus manos. Aquí te explicamos cómo funciona cada tramo, quién lo paga y cuánto tarda.
1. Zonas de envío
- España peninsular: servicio completo de ida y vuelta.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consúltanos antes de reservar. El transporte tiene un coste y unos plazos distintos, y en Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse trámites aduaneros e impuestos locales que corren por cuenta del cliente.
- Resto de la Unión Europea: aceptamos envíos. El transporte es más caro y el plazo más largo; te lo confirmamos por escrito antes de que pagues nada.
2. Cómo nos envías tu pala
No tienes que buscar transportista ni pagar en la oficina. Cuando aceptamos la valoración de tu foto y reservas la reparación, te enviamos por correo electrónico la etiqueta o el código QR para que la mandes:
- InPost (recomendado): la dejas en cualquier locker o Punto Pack, 24 horas al día. Si tu móvil muestra el código QR, no necesitas imprimir nada.
- Correos: la llevas a tu oficina con el código que te enviamos.
3. Quién paga el transporte
- Reparaciones con valoración por foto: la reserva de 4,99 € cubre el envío de ida. El envío de vuelta está incluido en el precio de la reparación.
- Trabajos de mantenimiento comprados directamente (cuerda, tapón, rugoso): el coste de transporte se indica en el proceso de compra antes de pagar. Si tienes varias palas o varios trabajos, agrúpalos en un mismo envío: se paga un solo transporte.
- Envíos fuera de la península: presupuesto individual, comunicado y aceptado antes del cobro.
4. Cómo preparar el paquete
Un embalaje descuidado es la causa más habitual de daños en tránsito. Te pedimos que:
- Protejas la pala con cartón, plástico de burbujas o su funda rígida.
- Evites que quede suelta dentro de la caja: rellena los huecos.
- Metas dentro una nota con tu código de reparación (por ejemplo, RP-26-0001). Sin el código no podemos saber de quién es la pala.
- No incluyas accesorios ni objetos de valor que no formen parte del servicio: no respondemos de ellos.
5. Plazos
- Transporte de ida: normalmente 24–72 horas laborables desde que la depositas.
- Reparaciones: hasta 10 días laborables en taller desde que recibimos la pala.
- Mantenimiento sin reparación estructural: aproximadamente 48–72 horas en taller.
- Transporte de vuelta: normalmente 24–72 horas laborables desde que sale del taller.
Los plazos de transporte los fija el transportista y no dependen de nosotros. Son estimaciones habituales, no plazos garantizados: en campañas de alta demanda o por incidencias del operador pueden alargarse. Si prevemos un retraso en el taller, te avisamos.
6. Seguimiento
Te escribimos en cada paso: cuando recibimos la pala, cuando empezamos, cuando está reparada y cuando sale de vuelta, con su número de seguimiento. Además puedes consultar el estado en cualquier momento con el enlace personal que te enviamos junto a tu código.
7. Incidencias, pérdidas y daños
Si el paquete llega dañado, avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega con fotografías del embalaje y de la pala. Abrimos la reclamación con el transportista y te acompañamos hasta resolverla.
Los envíos que gestionamos nosotros van con la cobertura estándar del transportista. Si tu pala tiene un valor elevado y quieres una cobertura mayor, escríbenos antes de enviarla.
Si un envío no llega en un plazo razonable, contáctanos y abrimos la investigación; no tienes que gestionarla tú con el transportista.
8. Entregas fallidas
Si el transportista no consigue entregarte la pala y el paquete vuelve al taller, te avisamos para acordar un nuevo envío. El segundo intento, cuando la causa no es imputable a Repalass, puede tener un coste adicional que te comunicaremos antes.
9. Recogida en persona
El taller no tiene atención al público con horario comercial. Si estás en Murcia y prefieres entregar o recoger tu pala en mano, escríbenos por WhatsApp y lo organizamos según disponibilidad.
10. Contacto
Repalass · Sergio Iván Pérez Vicente · Murcia (España)
WhatsApp y teléfono: 601 500 546
Correo: reparacionpalass@gmail.com